Accueil - Agent.e de soutien des services aux membres
Mandat
Relevant de la coordination des services aux membres (SAM), la personne titulaire de ce poste agira à titre de premier point contact pour la population desservie. Elle assurera la création d’un environnement chaleureux et d’un service d’accueil informatif, convivial et respectueux. De plus, la personne sera chargée de l’intégration des membres au sein de l’organisme ainsi que du référencement vers les ressources appropriées. Finalement, elle jouera un rôle important au niveau du soutien administratif en réalisant diverses tâches de bureau essentielles au bon fonctionnement des services aux membres, notamment la gestion des dossiers et la saisie de données.
Principales responsabilités
L’accueil
Offrir un accueil professionnel et personnalisé pour répondre aux personnes qui contactent l’organisme en personne, par téléphone et/ou par courriel ;
Fournir des informations sur les services et les activités de l’organisme ;
Assurer un service de référencement de qualité à toutes les personnes qui en font la demande ;
Superviser le déroulement des activités lors des périodes d’ouverture et orienter les personnes lors de leur visite selon leurs besoins ;
Gérer le système téléphonique et les messages destinés à la population.
Membrariat et demandes d’aide alimentaire
Assurer le processus d’adhésion des membres et favoriser leur engagement ;
Assurer la gestion de la caisse enregistreuse et des outils relatifs à son fonctionnement ;
Assurer une communication et une transmission d’information efficace auprès de l’équipe en vue de la distribution alimentaire ;
Maintenir à jour les bases de données et les outils du service aux membres ;
Effectuer la prise de messages téléphoniques, assurer les retours d’appels et gérer l’attribution des rendez-vous d’aide alimentaire ;
Participer activement à l’intégration et l’encadrement des bénévoles et des ressources humaines alternatives (RHA) ;
Développer, organiser et animer des formations pour les différents postes de bénévoles pour rejoindre des personnes au profil varié.
Opérations de quartier
Participer à la promotion des activités ;
Contribuer à la gestion des demandes d’information et des inscriptions.
Soutien et collaboration
Soutenir l’équipe au niveau administratif, notamment en colligeant les différentes données qualitatives et quantitatives et participer à la rédaction de bilans ;
Au besoin, participer aux activités des services alimentaires (SA) pour assurer une continuité des opérations, sur place ou au sein de nos pôles de distribution.
Profil recherché
Connaissance de la suite MS Office ;
Connaissances liées à la gestion d’une caisse enregistreuse et de terminaux de paiement ;
Connaissance fonctionnelle de l’anglais à l’oral et/ou de l’espagnol ;
Connaissance des enjeux liés à la pauvreté ;
Connaissance du milieu communautaire un atout ;
Connaissance des enjeux liés à la sécurité alimentaire et à la lutte au gaspillage un atout ;
Formation (collégiale ou universitaire) ou expérience dans un domaine jugé pertinent, tels que bureautique, secrétariat, science humaine ;
Expérience dans la prestation de service auprès de populations marginalisées, un atout ;
Attitude d’ouverture et d’empathie ;
Aisance à interagir avec une grande diversité de personnes ;
Grand dynamisme et habiletés communicationnelles et relationnelles ;
Bonne capacité d’adaptation ;
Organisée, méthodique et rapidité d’exécution ;
Capacité à prendre des initiatives et autonome ;
Esprit collectif et grande capacité à travailler en équipe ;
Discrétion, sens de l’éthique et respect de la confidentialité ;
Bonne forme physique générale, capacité à soulever des charges de 20 kg ;
Partage les valeurs de respect, de solidarité et de coopération du CRACPP ;
Capacité d’agir en tant que représentant du CRACPP.
Conditions
32h par semaine, du lundi au jeudi 9h30 à 17h30
21$ de l’heure
Politique de vacances et de congés avantageuse, notamment accès à 2 semaines de vacances payées après 8 mois d’emploi, des congés personnels et 3 semaines de congés payées à la période des fêtes
Ambiance de travail dynamique et collaborative
Une équipe de travail engagée et bienveillante
* Seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées.
